Como pedir reembolso?
Você poderá solicitar reembolso ou reenvio apenas nas situações abaixo:
1. Produto com avaria no momento da entrega
Caso o produto chegue com a embalagem violada ou danificada, ou apresente alterações visíveis em sua integridade (como cheiro, cor, sabor ou aspecto), o cliente deverá entrar em contato com a MANUAL em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando a nota fiscal, fotos do produto e uma descrição detalhada do ocorrido.
A MANUAL fará a comunicação e o acompanhamento junto à farmácia, que realizará a verificação do caso. Solicitações realizadas após esse prazo não serão consideradas.
2. Produto não entregue
Se, por qualquer motivo, o pedido não for entregue dentro do prazo informado e houver atraso superior a 7 (sete) dias corridos, com comprovação de falha na entrega, o cliente deverá entrar em contato com a MANUAL para registrar a solicitação.
A solicitação de reembolso integral ou reenvio poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra. A MANUAL fará a comunicação e o acompanhamento junto à farmácia e/ou transportadora, conforme o caso, para verificação e tratativa da ocorrência.
3. Cancelamento antes do envio para manipulação
O cancelamento do pedido só é possível antes do envio à farmácia para manipulação. Após o envio para manipulação, o pedido entra em produção individualizada e não poderá ser cancelado ou reembolsado, exceto nos casos de não entrega ou avaria do produto.
Situações que não geram reembolso
Não realizamos reembolso ou devolução nos seguintes casos:
- Pedidos já enviados para manipulação: como se trata de produtos personalizados, não é possível solicitar devolução ou reembolso após o envio da receita para manipulação.
- Efeitos colaterais ou reações adversas ao tratamento;
- Suspensão do tratamento por recomendação médica: Mesmo que haja contraindicação ou recomendação médica para interromper o tratamento após o início do uso, não haverá reembolso para produtos já entregues, utilizados ou manipulados.
- Problemas decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou descumprimento das instruções do produto.
Para mais informações, consulte a íntegra da nosso o política de reembolso.