Manual

Perguntas frequentes

• Quem somos?

  Somos uma plataforma de saúde e bem-estar que surgiu no Reino Unido e chegou ao Brasil em 2019. Desde então, já atendemos mais de 150 mil brasileiros com tratamentos de queda de cabelo, emagrecimento, disfunção erétil e sono, que são prescritos após uma avaliação médica do histórico de saúde do paciente.

   

  Tudo acontece de forma 100% online. Após a prescrição do médico, você poderá fazer seu pedido e receber seus medicamentos com recorrência e frete grátis, sem precisar sair de casa. Também vale lembrar que todos os tratamentos possuem suporte clínico ilimitado e são realizados em planos flexíveis, que podem ser cancelados na hora que você quiser.

   

  Além disso, recentemente, fomos reconhecidos pelo Reclame Aqui com o selo RA1000. Essa é a maior avaliação dada pela plataforma para empresas que se destacam pelo atendimento aos clientes e demonstra o cuidado que temos em oferecer a melhor experiência em saúde para nossos pacientes.

   

  Isso é um pouco do que somos, mas ainda tem muito mais: bem-vindo ao mundo em que sua saúde é a prioridade. Bem-vindo a MANUAL.

   

  Acesse nosso site e conheça nossos tratamentos com mais detalhes: https://www.manual.com.br/

• Como funciona a assinatura?

  Nossos planos funcionam de modo recorrente, como assinaturas. Cada tratamento tem uma frequência de renovação em que você recebe seus medicamentos, sem precisar sair de casa.

  Resumindo, é basicamente assim:
  1º Você vai responder um questionário médico, conforme o tratamento que deseja fazer
  2º Um médico irá avaliar suas informações para prescrever o melhor tratamento para seu caso
  3º Em seguida, você só precisa fazer seu pedido, que será preparado por uma farmácia parceira
  4º Depois de alguns dias, seu tratamento chegará em uma embalagem discreta, com frete grátis

  5º A renovação acontecerá de acordo com a frequência do seu plano (mensal ou trimestral). Com a confirmação do pagamento, seu pedido será automaticamente realizado e você o receberá em alguns dias na sua casa. 

  Lembrando que, durante todo seu tratamento, você tem direito a consultas ilimitadas com o suporte médico para tirar suas dúvidas e para te ajudar a ter a melhor experiência.

  Para mais informações acesse: https://www.manual.com.br/

• Eficácia dos produtos e resultados

  Os tratamentos oferecidos são de uso contínuo e os resultados são percebidos de forma gradual, então nos primeiros meses você não irá conseguir ver resultados tão visíveis, mas isso não significa que os produtos não estejam tendo impacto no seu caso. O ciclo de crescimento capilar consiste em 1cm ao mês (isso pode variar de acordo com o organismo de cada pessoa), por isso, recomendamos que você tire fotos para acompanhar o seu progresso. Assim, a cada semana e mês será mais fácil notar seus avanços!

  
  Os resultados começam a ser aparentes a partir do terceiro mês de uso regular, daí em diante você vai notar cada vez mais a evolução do tratamento.

  

  Caso você esteja usando minoxidil, durante as primeiras 2 a 6 semanas de uso terá um aumento na quantidade de fios de cabelo que TROCAM por dia. Isso ocorre porque o minoxidil age estimulando os folículos a passarem mais rapidamente da fase de repouso para uma nova fase de crescimento, ou seja, ele antecipa a troca dos fios que iriam cair mais pra frente. 

   

  É uma fase angustiante para os pacientes, pois dá a impressão de piora da calvície, mas é importante ter em mente que esse é um fenômeno temporário e é uma TROCA de fios, não uma queda. 
  
  Além disso, é apenas uma etapa inicial do seu processo de tratamento para que possa alcançar os objetivos desejados, na qual os fios mais frágeis abrem espaço para o nascimento de fios saudáveis.

  
  Caso queira ver alguns exemplos de casos bem sucedidos basta acessar nosso site em: https://www.manual.com.br/ ou nosso instagram em @manual.com.br 

• Fotos para análise e acompanhamento

  Para que nossos pedidos sejam liberados, é necessário que o paciente nos envie duas fotos durante o processo de diagnóstico através do site para análise médica do caso e avaliação do tratamento adequado.

  Para enviar as fotos basta acessar o link abaixo para ser direcionado:

  http://bit.ly/enviarfotosmanual

  Ou acesse diretamente o seu cadastro no nosso site (https://www.manual.com.br/account), clique em "Evolução" na aba esquerda e insira suas fotos clicando em “Adicionar Fotos”.

  
  
  
  Além das fotos iniciais para diagnóstico, você poderá ao longo de todo o seu tratamento inserir novas fotos, de modo a criar uma linha do tempo para acompanhar sua evolução e resultados!!

   

                       

  
  
  https://www.manual.com.br/

• Para quem é o tratamento de queda capilar?

  Nosso tratamento é voltado para homens entre 18 e 65 anos cujo quadro clínico e diagnóstico seja de calvície de padrão masculino.

   

  Ela é a forma mais comum de perda de cabelo, causada principalmente por sua genética. É responsável por 95% da perda de cabelo masculina e é tratável. Cientificamente é conhecida como Alopecia Androgenética.

  
  Na calvície, os folículos capilares diminuem gradualmente, o cabelo torna-se mais fino e cai mais rapidamente. No folículo piloso existe uma enzima chamada 5-alfa-redutase (5AR), que transforma a testosterona em DHT (um hormônio mais potente). Os folículos capilares suscetíveis geneticamente à calvície são mais sensíveis ao DHT, e isso faz com que diminuam de tamanho. Os cabelos da nuca são mais resistentes aos efeitos do DHT e, como resultado, o recuo da linha do cabelo(“entradas”) e a coroa geralmente são as áreas de maior acometimento.
  
  Segue nosso site para você começar agora mesmo!
  https://www.manual.com.br/
  

• Como o programa de emagrecimento pode me ajudar?

  O Programa de Emagrecimento da MANUAL une diferentes estratégias para perda de peso em um tratamento integrado, acompanhado por endocrinologistas, nutricionistas e farmacêuticos. 

  Nossa missão é te ajudar a emagrecer com saúde por meio de mudanças no estilo de vida, que vão trazer benefícios para a qualidade de vida como um todo, além de ajudar a manter os resultados a longo prazo. 

   

  O que esperar do Programa? 

  O Programa de Emagrecimento reúne em um só lugar tudo o que você precisa para um emagrecimento saudável, que aconteça respeitando sua rotina e suas necessidades. 

  As consultas nutricionais são feitas frequentemente para que possa conversar sobre sua evolução para uma vida mais saudável, além de receber orientações para lidar com suas  principais dificuldades do dia a dia. Além disso, você pode falar pelo WhatsApp com um nutricionista todos os dias da semana para tirar suas dúvidas. 

  Caso achar necessário, um endocrionologista prescreverá um medicamento comprovado para seu tratamento. Durante todo o programa, vamos acompanhar de perto seu progresso e, se precisar, você terá o suporte do time de saúde para falar sobre sua medicação ou pedir ajuda, caso tenha algum efeito colateral. 

  E não é só isso. Você também tem acesso à conteúdos e ferramentas exclusivas para saber mais sobre vida saudável e acompanhar sua evolução dia após dia. 

   

  Para quem é o programa?

  O tratamento é indicado para pessoas com o IMC acima de 30 ou acima de 27 que tenham condições como pressão alta. Para saber se o programa é para você, responda o questionário e um médico analisará seu caso individualmente.

• O que é e o que causa insônia?

  A insônia ocorre quando se tem dificuldade para dormir ou se manter adormecido regularmente, sendo classificada como aguda ou crônica. No segundo caso, esses sintomas se apresentam pelo menos três vezes por semana durante um período igual ou superior a três meses.
  
  Muitos fatores podem contribuir para a insônia. Em alguns casos, a pessoa já possui uma predisposição genética e, ao ser exposta a eventos ou períodos de estresse intenso, passa a ter problemas com o sono. Além disso, a idade também pode desempenhar papel determinante na dificuldade para dormir, já que naturalmente dormimos de modo mais leve e por menos horas ao envelhecer.

   

  

   

  Em casos de insônia crônica, os problemas com sono costumam persistir para além do gatilho inicial, isso à medida que as pessoas desenvolvem associações negativas e mecanismos de enfrentamento, que podem provocar um ciclo vicioso. 

  
  Conte conosco para ajudá-lo nesse desafio. Ao assinar nossos planos, você terá toda assistência de nossos médicos, além de acesso a informações sobre ciclo circadiano, sonhos, entre outras dicas e conteúdos sobre sono!

  
  Para mais informações acesse: https://www.manual.com.br/sono

• Informações dos meus planos

  Você consegue consultar seus planos ativos e desativados na página:

  Minha Conta > Conta (no menu à direita) > Gerenciar Plano

  Acesse o conteúdo em: https://www.manual.com.br/account/plans

   

  

  

  

   

  Nesta seção, você encontra a data de renovação do plano de cada produto, a data até a qual é possível realizar ajustes no plano, botão de ajuste de data, assim como de cancelamento. 

  
  É importante sinalizar que a data descrita em nosso site é de renovação, ou seja, a data na qual iremos realizar a cobrança da sua renovação e liberação dos produtos para produção. Caso deseje antecipar este envio, é só ajustar direto na sua área logada em https://www.manual.com.br/account/plans

  
  
  

• Rastreio de pedido

  Você mesmo consegue verificar o status de entrega do seu pedido de duas formas, mas é importante relembrar que temos o prazo de 2 até 4 dias úteis para a produção dos pedidos e para que o rastreio fique disponível.

  Atualmente, nossa transportadora parceira é a FM transportes, em alguns casos, também é possível que o pedido seja direcionado via Sedex ou PAC Correios.

  
  Através do seu e-mail
  A consulta de status de entrega dos seus produtos é feita através do código de rastreio, que será enviado para o seu e-mail assim que o pedido for despachado para a transportadora.
  
  Através da sua conta em nosso site
  Na seção "Histórico de pedidos" dentro do seu cadastro. 

  
  Para acessar seu rastreio siga os passos abaixo:

  1. Acesse seu cadastro através do link: https://www.manual.com.br/account/order-history

  2. Clique no pedido que deseja verificar

  3. Clique em "Página de Rastreio"

  

   

  Dicas importantes:

  1. Verifique sua caixa de spam / lixo, caso não receba nossos e-mails corretamente;

  2. Adicione nosso e-mail MANUAL como um endereço de confiança para garantir que irá receber todas as nossas comunicações sobre os seus pedidos no futuro.

   

• Como consulto meus pedidos?

   

  Você poderá acompanhar o status dos seus pedidos através do seu cadastro em nosso site em:
  Minha Conta > Minhas Compras > Selecionando o pedido que deseja consultar
  Acesse direto em: https://www.manual.com.br/account/order-history

   

   

• Como alterar meu endereço de entrega?

  Através da sua conta você mesmo consegue gerir seus planos e pedidos.
  
  Para alterar seu endereço de entrega, basta entrar em seu cadastro no nosso site (https://www.manual.com.br/) e seguir o fluxo abaixo:

   

  Minha Conta > Conta > Detalhes da conta > Endereço de Entrega > Editar

  Acesse direto em: https://www.manual.com.br/account/details/change/shipping-address

  

   

  Importante realizar o ajuste até a data de renovação do seu plano, pedidos que já foram despachados para a entrega não podem ser alterados. 

• Posso conversar com o médico antes de fazer meu pedido?

  Em nosso tratamento, você terá total apoio e suporte de um médico especialista! Caso tenha qualquer dúvida depois de responder o questionário, enviar as fotos e receber sua prescrição, você poderá consultar o especialista através do link abaixo:

   
  Converse com o time clínico

  
  https://www.manual.com.br/