Manual

Perguntas frequentes

• Quem somos?

  Somos uma plataforma de saúde e bem-estar que surgiu no Reino Unido e chegou ao Brasil em 2019. Desde então, já atendemos mais de 150 mil brasileiros com tratamentos de queda de cabelo, emagrecimento, disfunção erétil e sono, que são prescritos após uma avaliação médica do histórico de saúde do paciente.

  O processo é 100% online. Funciona assim: 

  1. O médico faz sua avaliação e, se necessário, envia a prescrição.
  2. Com sua autorização, a MANUAL compra os medicamentos em farmácias de confiança e entrega em sua casa, de forma recorrente — tudo incluso no plano.
  3. Você conta com o acompanhamento ilimitado de profissionais de saúde disponíveis todos os dias pelo WhatsApp. 
  4. Nada de ficar marcando retorno médico. Você tem incluso avaliações periódicas para acompanhar seu progresso e renovar o tratamento, se necessário.

  Além disso, recentemente, fomos reconhecidos pelo Reclame Aqui com o selo RA1000. Essa é a maior avaliação dada pela plataforma para empresas que se destacam pelo atendimento aos clientes e demonstra o cuidado que temos em oferecer a melhor experiência em saúde para nossos pacientes.

  Isso é um pouco do que somos, mas ainda tem muito mais: bem-vindo ao mundo em que sua saúde é a prioridade. Bem-vindo a MANUAL.

  Acesse nosso site e conheça nossos tratamentos com mais detalhes: https://www.manual.com.br/

• Como funciona a assinatura?

  Os nossos planos funcionam de forma prática e recorrente, como uma assinatura. Cada tratamento tem uma frequência de renovação definida de acordo com a prescrição médica, garantindo a continuidade necessária para o seu cuidado.

  Aqui está um resumo de como tudo acontece:

  • Você começa respondendo a um questionário médico, de acordo com sua queixa clínica, categoria ou área de saúde.
  • Um médico especializado analisa o seu caso, verifica o diagnóstico e, se houver necessidade, prescreve o tratamento adequado.
  • A MANUAL faz o gerenciamento do seu tratamento adquirindo os medicamentos em farmácias parceiras de confiança, deixando você despreocupado com as burocracias.
  • Em poucos dias, seu tratamento chega até você, em uma embalagem discreta e com frete grátis.

  A renovação do seu plano segue a frequência prescrita pelo médico (mensal ou trimestral), quando é feita nova  avaliação médica para renovar a prescrição, se necessário.

  E lembre-se: durante todo o seu tratamento, você tem acesso ilimitado a profissionais de saúde pelo WhatsApp, para tirar suas dúvidas e garantir que você tenha a melhor experiência possível.

  Para mais informações, acesse: https://www.manual.com.br

• Eficácia dos produtos e resultados

  Os tratamentos para queda de cabelo são de uso contínuo e, por isso, os resultados aparecem de forma gradual. Nos primeiros meses, pode ser que você não perceba resultados visíveis de imediato, mas isso é totalmente normal e não significa que o tratamento não esteja funcionando.

  O ciclo de crescimento capilar é de cerca de 1 cm por mês, mas isso pode variar de pessoa para pessoa. Os resultados são individuais e podem apresentar diferenças no tempo e na intensidade para cada paciente. Por isso, recomendamos que você tire fotos ao longo do tempo para acompanhar seu progresso. Assim, ao longo das semanas e meses, será mais fácil notar as melhorias!

  A partir do terceiro mês de uso regular, você pode começar a notar resultados mais visíveis, e cada vez mais perceber a evolução do seu tratamento.

  

  Se você estiver usando Minoxidil, nas primeiras 2 a 6 semanas de uso, pode notar um aumento na quantidade de fios caindo. Isso ocorre porque o Minoxidil acelera o ciclo de crescimento, fazendo com que os fios passem mais rapidamente da fase de repouso para a fase de crescimento. 

  Essa primeira fase pode parecer um pouco desafiadora, mas é importante entender que se trata de uma troca de fios, e não de uma queda definitiva. É um processo temporário e faz parte do caminho para resultados duradouros, já que os fios mais frágeis vão dando espaço para fios mais fortes e saudáveis.

  Caso tenha dúvidas sobre o seu progresso ou qualquer efeito do tratamento, entre em contato com nosso time clínico. Estamos à disposição para falar com o seu médico e garantir que você tenha a melhor experiência possível.

  Para se inspirar, veja alguns casos de sucesso em nosso site ou no nosso Instagram @manual.com.br.

• Fotos para análise e acompanhamento

  Para que possamos dar continuidade ao gerenciamento do seu tratamento e manter seus dados sempre atualizados para o seu médico, é necessário enviar duas fotos durante o processo de avaliação. Isso é fundamental para que o médico responsável pelo seu caso possa fazer sua reavaliação e dar continuidade ao seu tratamento.

  Para enviar as fotos, basta acessar o link abaixo:
  👉 http://bit.ly/enviarfotosmanual

  Ou, se preferir, acesse diretamente seu cadastro no nosso site, clique em “Evolução” na aba à esquerda e insira suas fotos clicando em “Adicionar Fotos”.

  
  
  
  📌 Lembre-se: Além das fotos iniciais para diagnóstico, você pode, ao longo de todo o seu tratamento, inserir novas imagens para criar uma linha do tempo e acompanhar sua evolução de perto!

   

                       

  
  
  
  

• Para quem é o tratamento de queda capilar?

  O tratamento da calvície é voltado para homens entre 18 e 65 anos que apresentam calvície de padrão masculino, também conhecida como Alopecia Androgenética. Essa é a forma mais comum de perda de cabelo, causada principalmente pela genética, e é responsável por 95% dos casos de queda de cabelo em homens. E o melhor: é possível tratar!

  Se você se identificou com esse quadro, acesse nosso site e conheça mais sobre o gerenciamento do seu tratamento:
  https://www.manual.com.br/

   

• Como o plano de gerenciamento de peso pode me ajudar?

  Plano de Gerenciamento de Peso da MANUAL

  Um plano para quem quer emagrecer de forma saudável, com tratamentos personalizados sob prescrição e acompanhamento de especialistas.

  Nosso objetivo é encontrar encontrar a sua forma de perder peso, com hábitos que se encaixem na sua rotina, promovendo mudanças sustentáveis e duradouras.

  O que esperar do plano?

  • Avaliação do Endocrinologista: um médico especialista indica o melhor tratamento para você, assim como a medicação ideal quando necessário.
  • Acompanhamento nutricional com foco em comportamento, você tem consultas quinzenais e acompanhamento diário.
  • Suporte diário via WhatsApp para esclarecimento de dúvidas com profissionais de saúde.
  • Monitoramento contínuo, com ajustes no acompanhamento conforme a sua necessidade.
  • Acesso a conteúdos educativos e ferramentas para acompanhamento da sua evolução.

  Para quem é o plano?

  O plano é recomendado para pessoas com IMC acima de 30 ou acima de 27 com condições associadas, como hipertensão. Para saber se ele é adequado para você, basta responder ao questionário e um médico endocrinologista credenciado irá analisar seu caso individualmente.

• Informações dos meus planos

  Para consultar seus planos ativos e desativados, basta acessar:
  Minha Conta > Conta (no menu à direita) > Gerenciar Plano

  Ou acesse diretamente: https://www.manual.com.br/account/plans

  Na seção de planos, você poderá visualizar a data de renovação do seu plano, até quando pode fazer ajustes, além das opções para modificar a data ou solicitar o cancelamento.

   

  

  

  

   

  Nesta seção, você encontra a data de renovação do plano de cada produto, a data até a qual é possível realizar ajustes no plano, botão de ajuste de data, assim como de cancelamento. 

  
  Importante: A data indicada corresponde à renovação do seu plano, ou seja, quando realizaremos a cobrança e daremos continuidade aos serviços vinculados à sua prescrição. Caso queira antecipar o envio, é possível ajustar a data diretamente na sua área logada.

  
  
  

• Como acompanhar a entrega do pedido

  Sempre que um pedido é feito, nosso time te envia todas as atualizações por email. Você também pode acompanhar o status de entrega acessando a sua conta pelo nosso site. . Em geral, o tempo de produção é de 3 a 4 dias úteis, porém,  o prazo para a produção dos pedidos pode variar dependendo das nossas farmácias de manipulação parceiras (Roselis, Miligrama e Zanqui). O rastreio fica disponível após esse período.

  As transportadoras parceiras que retiram os medicamentos nas farmácias são FM Transportes, Total Express e Jadlog, mas, em alguns casos, o pedido pode ser enviado via Sedex ou PAC pelos Correios.

   

  Como acompanhar sua entrega:

  🔹 Através do seu e-mail
  Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreio no seu e-mail para acompanhar a entrega.

  🔹 Através da sua conta no nosso site
  Você também pode consultar o status diretamente na seção "Histórico de Pedidos" dentro do seu cadastro.

  Para acessar seu rastreio, siga os passos abaixo:

  • Acesse sua conta através deste link: Pedidos
  • Clique no pedido que deseja verificar
  • Clique em "Página de Rastreio"

  

   

   

• Como consulto meus pedidos?

  Você pode acompanhar o status dos seus pedidos de forma fácil e rápida diretamente em sua conta no nosso site:

  1. Acesse Minha Conta > Minhas Compras
  2. Selecione o pedido que deseja consultar

  Ou, se preferir, acesse diretamente este link: https://www.manual.com.br/account/order-history

   

   

• Como alterar meu endereço de entrega?

  Você pode facilmente gerenciar seus planos e pedidos diretamente pela sua conta.

  Para alterar seu endereço de entrega, basta seguir os passos abaixo:

  1. Acesse seu cadastro no nosso site: https://www.manual.com.br
  2. Vá para Minha Conta > Conta > Detalhes da Conta > Endereço de Entrega > Editar

  Ou, se preferir, acesse diretamente este link: Alterar Endereço de Entrega

  

   

  Importante: Certifique-se de fazer o ajuste até a data de renovação do seu plano. Pedidos que já foram despachados não podem ser alterados.

• Posso conversar com o médico antes de fazer meu pedido?

  Com a MANUAL, você tem acesso a um time de profissionais de saúde disponíveis  para esclarecer dúvidas e acompanhar sua jornada de tratamento.
  Após responder ao questionário e enviar as fotos, seu caso será avaliado por um médico, que fará a prescrição mais adequada para você.
  Se precisar de ajustes ou tiver qualquer dúvida, poderá consultar diretamente a equipe clínica para garantir o melhor cuidado, basta clicar aqui: Converse com o time clínico.